どうアドバイスして良いかわからない・・・
メンバーと深く話す時、自分にとって未知の話題となると、どうアドバイスして良いかわからずに困ってしまうというご相談がマネージャーのCさんからありました。「そんな時はどうするの？」と質問すると、「もっと自分で考えてみろ。」と言ってお茶を濁すということでした。そこで逆の質
営業マンとお客様の相性が合わない・・・
「営業マンとお客様の相性が合わなくて何度もクレームになっていて大切な既存のお客様を失いそうなんです。こういう時、どうしたらいいんでしょうか・・・」新任管理職研修の振り返りディスカッションの中で、こんな質問が出ました。こういうの、私は大好きです。質問の内容ではなく、一人か
マネージャーって孤独ですね・・・
「マネージャーって疲れます・・・」こんな呟きから始まったマネージャーKさんのお話。よくよく伺ってみると、「みんなと分かりあえているのかが分からない。寂しい。。。」とポロリと本音が。奇しくも前日に同じ会社の別のマネージャーEさんが「孤独感があって。。。モチベーション上
ミスが怖い・・・
「ミスが怖い」という入社2年目のYさん。新たなことにチャレンジするどころか、それまでできていたことさえもどんどんと消極的な行動になってしまい、そのせいか、表情も暗く沈み口数少なで、先輩や他のメンバーとの会話もめっきり減ってしまいました。困り果てた上司のSさんは、私にSOS。
デジタル世代のコミュニケーションに悩むマネージャー
「そこまでやらなきゃいけないんですか？！ やってられないんですけど！！！」完全デジタル世代のメンバーS君が引き起こすお客様とのトラブル。そのS君への対応を相談してくれたマネージャーのMさんですが、私の提案にプッツンしてしまったようでした。「そんな、いちいちそこまで面倒見て
クレームメールがあった時、あなたならどうする？
Aさんから「S社のK様からお叱りのメールをいただいてしまいました。」との報告。「丁重にお詫びメールをお送りしておきました。」と重ねての報告。「それだけ？」と私が聞くと、Aさんは、それ以上何があるのかと不思議そうにこちらを見返しました。Bさんから「T社のN様からご
目に見えてないモノを見る
「尾藤さんはどうして、そんなに気持ちがわかるんですか？」こんな質問をよくいただきます。私は特別に人の気持ちが分かる人ではありません。「尾藤さんは、僕らの気持ちなんか、全然わからない！」とかつて、メンバーから訴えられたことだってあります。今、もし、私が他人の気持ちが少
マネジメントこぼれ話 リーダーシップ 誰だって変わることができる
上司への反対意見は立派なリーダーシップです
「うちのメンバーは、リーダーシップが足りなくて・・・」こんな嘆きのご相談を頂くことがよくあります。しかし、これらのマネージャーやリーダーたちによくよく話を聞いていると、実は、マネージャーやリーダーたち自身が、メンバーのリーダーシップを心の底では望んでいない、または潰している
全て 与えっぱなし
久しぶりの友人とのランチ。楽しくおしゃべりしている途中、いきなり彼女が真顔で言いました。「今日のランチは、私がご馳走するから！」いきなりで驚いた私は言いました。「え？どうして？ いつも通り、ちゃんと割り勘にしようよ。」すると彼女がこう言ったのです。「だって、この
上司から大切にされていない
「最近の若手はすぐに辞めちゃって、何考えているのかわからないんですよ。」Tさんからこんな相談を頂きました。実際、Tさんの会社では若手の離職率が高く、頭を悩ませているそうです。退職の理由はどこまでが本当なのかわからず、どうしたものかと困っていると・・・。それなりに長いお