メンバーのこと知っていますか？
「メンバーのことをどれくらい知っていますか？」という質問に、多くのマネージャーはこうおっしゃいます。「普段、一緒に仕事しているから、何考えてるか、こういう場合にはどんな風に言うかは想像がつく。ちゃんと知っていると思う。」そう言われると、私の意地悪の虫が騒ぎます。「そっか
振り返る力は学ぶ力
研修やワークショックで気づいたことや感じたこと。アクションラーニングセッションで気づいたことや感じたこと。日常の何気ない出来事で気づいたことや感じたこと。どれだけ「気づく」か、何を「感じる」かは大切です。できるだけ多くの幅広いことに「気づき」「感じて」もらえるといいな～
チームメンバーには役割を
パラシュートコードを使ってワンコの首輪やリードを編もうと、仲良しワンママ4人で集まって先生をお招きして教えていただきました。最初、先生が見本を手元で見せてくださるのですが、3色6本を使っての編み込みは思いのほか難しく、スタートから挫折感でいっぱい。泣き出しそうになってしまいま
あなたのコピーは必要ない
「それって、自分のコピーを作ろうとしてるってこと？」歯に衣着せぬ同僚S君の言葉に、A君はどんな反応をするのか、傍にいたこちらはドギマギしたのですが、S君を暫く見つめた後、A君は静かにこう言いました。「そうかもしれない・・・・。そんなつもり、全くなかったんだけどね・・・」
経験が通用しない
「今度の台風は東京から大阪へ来るんですよ。」大阪での仕事中、お客様からそう聞いた私は「またまたぁ。そうやって、いつもの冗談を！」と言ってしまいました。「台風は西から東へ移動するもの。天気は西から東へ変わっていくもの。」と思っていたからです。しかし既知の通り、今年の台
マネジメントこぼれ話 リーダーシップ 誰だって変わることができる
相手の「関心」に関心を持つ
「メンバーの話を聞くのが苦痛です。」「面白い話だったら聞けるけど、興味のない話は聞けません。」こんなお悩み？ お困りごと？ の相談をよくいただきます。かつての私は全く「聴けない」人だったので、こう呟く人たちの気持ちが実によくわかります。一方で、私は昔から「聴き上手だね。
優秀なメンバーこそ陥りがちな「私、できている！」
研修終了後、参加者のAさんが同じグループだったBさんについてコメントしました。「Bさんは何を聞かれても『それはちゃんとやってる』『それは分かってる』という感じで全部跳ね返すんで、みんな、Bさんに話すの嫌になっちゃうんですよね。」Bさんはそのグループの中では一番の年上で、仕事
発散と収束
ミーティング等で物事を決める時や、メンバーから話を聞いて決断する際には、「発散と収束」の方法をうまく使い分けるようにお伝えしています。ミーティングの最初やメンバーからの情報収集の時点では、可能な限りに「拡大質問」を行います。拡大質問を行うことで幅広い意見を拾います。最初か
グループ会社メンバーにそっぽを向かれた時
社会人2年目の春、大きなツアーの添乗チーフを任されました。400人近いお客様を、私を含めて10人の添乗員がお世話させていただくというものです。「お前以外は全員がグループ会社の添乗員だけど、優秀な人材ばかり集めておいたから大丈夫だろう。お前だったらできるはず。しっかりとな！」
褒めてばかりだと甘やかす？
「互いを知る」ワークで、その人が「褒めてほしい表現」を使って「相手をとにかく褒めて褒めて褒めちぎる」というワークをした時のことです。皆さん笑顔で照れながらも褒められている中、たった一人、無表情の人がいました。心の中は伺い知れませんが、表情だけ見ると「憮然」という表現がぴった