お客様が怒った・・・
仲介業のNさん。AさんとBさんとの案件では双方が直接やり取りすることはなくNさんが間に入るのがルールなのですが、なぜかBさんがAさんに直接連絡を取り、そのことをAさんから聞いたNさんがBさんにこんな風に言いました。「前任からも説明していると思いますし規約にもあるように、直接
時間泥棒の罪は重い
研修やワークショップでの開始時間や休憩後のスタート時間。私は必ず時間厳守です。会場にある時計を指さして、「あの時計で〇〇時まで休憩です」などと、時計合わせをします。何時と時間を決めていても、「僕の時計はまだ1分前です」となるのを防ぐためです。決めた時間になったら全員がそ
宿題のおかげです！
研修と研修の間に取組みをお願いしている「宿題」あくまでも大人の研修ですので、仮に実施していない人がいたとしてもとやかく言うことはしません。しかし、宿題実施からの気づき、学びにかなりの時間を割いて（2時間から時には3時間強）行うため、実施せずに次の研修に臨んだ場合、気まずい思い
余裕が大切
「自分自身に余裕があることが大切だと感じた」管理職登用半年後に「気づき」として若手新任マネージャーが発した言葉です。「お母さんが元気で落ち着いていないと赤ちゃんには伝わってしまいますよ。」と言うと、これを否定する人は誰もいません。ところが、「マネージャーが元気で落ち
当たり前の事こそが難しい
・相手のことを理解する・人はそれぞれ考え方が違う・相手の話をよく聴くこと・顔を合わせてコミュニケーションを取る ・ ・ ・ ・これらはいずれも新任管理職のフォロー研修時に、4か月間の振り返りの中から得た「気づき・学び」として発表された内容です。
営業マンとお客様の相性が合わない・・・
「営業マンとお客様の相性が合わなくて何度もクレームになっていて大切な既存のお客様を失いそうなんです。こういう時、どうしたらいいんでしょうか・・・」新任管理職研修の振り返りディスカッションの中で、こんな質問が出ました。こういうの、私は大好きです。質問の内容ではなく、一人か
寄り添う力
お得意様での管理職EQ研修恒例のリレーコーチング。その前段としてわずか1か月前にたった3時間でコーチングのさわりだけを学んだ皆さんが、仲間の実際の生々しい課題に対して、リレー形式でコーチング（もどき）を行うものです。たった3時間の付け焼刃で何ができるの？と思われるかもしれ
徳は弧ならず
多国籍の優れた頭脳集団のプロジェクトリーダーを務めるMさんから相談がありました。「みんな、自分の事しか考えていないんです。プロジェクトの仕事も、日常業務とは別にやっていることなので、人によっては『オマケ』的感覚でやらされ感満載で。だから、こちらからの依頼にも非協力的で。
リーダーズ・ガイド
リーダーシップ研修に参加いただいたみなさんのフォローアップ用にお配りしている「リーダーズ・ガイド」慌てて作成したのでデーター変換の際に鍵括弧と文字が重なってしてしまうというミスがおこってしまい、見逃されたまま印刷に回って出来上がってしまいました。悲しい・・・若干数ですが手
チームが成長する
リーダークラスの研修終了後、中でもとても積極的に参加してくれていたＮさんが、ちょっぴり不満げな様子で話しかけてきてくれました。「アクションラーニングセッションなんですけど、最初の僕が課題提示者だった時よりも、2回目の違う人が提示者の時の方が、質問もたくさん出ていただし、なんか