もっと自律・自立しなければ
朝のワイドショーでコメンテーター（or 有識者？）が今回の台風19号に対する国や地方自治体に対して「オブジェクション！」とばかりに熱弁を奮っていました。河川の堤防決壊が具体的にどこで起きるかまではわからなくても、「ただ避難してください」「危険です」だけじゃなくて、もう少し具体
分析ツールを使う時
MBTIやストレングスファインダー、エニアグラムなど人事の世界では自己分析ツールとしていろいろなモノが使われるることがあります。これらのツールは客観的に自分をよく知り、他者との関わりにおいて自分の特徴（強味）をどう生かしていくかの参考にする分にはとても良いと思うのですが、使い方
お客様ファーストとスタッフの犠牲
お客様ファーストで評判のお店。「お友達が「すごくいい！」って言うから、今度行こうと思うんだけど、一緒にどう？」友人の誘いでそのお勧め店に行ってきました。応対してくれたのは店長さん。お店のポリシーを誰よりも体現している「想いの塊」のような女性です。他にもスタッフの方が数
あの人の問題ではなく私たちの問題
S部長の携帯番号を聞いていなかった私は、いつもはメールをするのですが急いでいたためオフィスへ電話をしました。呼び出し音がずっと鳴っているのですが誰も電話に出ません。時間はちょうどお昼の12時を過ぎたばかりです。全員でお昼休みで誰もいないのかしら・・・不思議に思いながらも午
コストで考えてみる
経費削減というと無駄の排除、例えば残業削減や日常の経費や固定費に至るまでを一般的にはよく考えます。しかし実は、目に見えない経費に意識を向けてみることも、実はとても重要だと思うのです。年収500万のAさんの場合で考えてみます。◆ 週に2時間、月10時間の残業をした場合は以
孤独では戦えない
人手不足とあまりにもの忙しさでお疲れギスギス職場になってしまった支店へ異動になった元気印のYさん。意気に感じて張り切っていたのですが、3か月も経たないうちにYさんから笑顔はすっかりと消え、もぬけの殻のようになってしまいました。自分は期待されている。自分が頑張らないといけな
あなたの「何」を磨きますか？
今から20年以上も前、自宅マンションの住宅ローンを組んだ際に担当してくださった銀行員さんが、なんと！ 頭取になっていらっしゃいました。最初、そのことを聞いた時に、私は我が耳を疑いました。「え？ それ同性同名の人違いじゃない？ あの人？ うっそぉぉぉぉぉ～」本当に心の底から
答えは全てお客様にある
世界初のイギリスの大手旅行代理店トーマス・クックが破綻しました。トーマス・クックと言えば、私が旅行会社で現役バリバリの頃は、海外鉄道の時刻表やトラベラーズチェック、さらには欧州オペレーターとしてお世話になった、とても身近に感じる海外代理店の一つでした。2017年の売上高は、国
「こだま」で行こう
新幹線「こだま」に乗ったのは、一体いつ以来でしょうか。もう記憶がないほどに、ずいぶんと長い間、のぞみ生活でした。各駅停車の旅はのぞみのそれとは違い、普段は全く気がつかない町並みや景色を見ることができ、気持ちまでものんびりです。「新幹線から◯◯信用金庫の看板が見えましたよ」
誇りに思う会社 宅配クック123木更津君津店
台風15号は各地に大きな被害の爪痕を残しましたが、同じ師の下で学ぶ仲間・篠塚さんが、停電が続く千葉県君津で、まさに誇りに満ちた仕事をしています。なかなか想いが通じないんだよね。理念がうまく浸透しなくってさ。理念浸透や想いの共有はとても難しいものと捉えられがちですが、篠塚